Эпистолярный жанр входит в моду...
Спойлер! (кликните для показа/скрытия)Обращение болельщиков Футбольного Клуба "Спартак" (Москва) к Руководству Клуба.
--------------------------------------------------------------------------------
Мы, болельщики Футбольного Клуба "Спартак" (Москва), обращаемся к Руководству Клуба "Спартак" (Москва) (далее "Клуб"), с целью внесения изменений в отношения между Клубом и болельщиками.
Нас, преданных болельщиков Клуба, беспокоит отношение Клуба к владельцам Абонементов.
Начнем с реализации Клубом сезонных Абонементов вообще и на 2013/2014 год, в частности.
Последние несколько лет при покупке Абонементов болельщик обязан заполнить анкету, в которой указываются личные данные (включающие ФИО, прописку, адрес электронной почты, контактный номер телефона). Вся эта информация кропотливо вносится кассиром в базу данных, при этом затрачивается время, после чего болельщик получает на руки Абонемент (который является документом, имеющим номер).
Просим Вас объяснить необходимость повторять процедуру заполнения анкеты из года в год, если Абонемент "номерной" и, следовательно, по номеру имеется его привязка к конкретной анкете, заполненной годом ранее.
Тем более непонятна необходимость заполнения анкет владельцами Карт болельщиков (далее "Карта"). Ведь, для получения Карты необходимо не только заполнить анкету, но и предоставить копию паспорта.
Куда и с какой целью стекается вся эта информация?
Вами не сохраняются данные анкет, которые вносятся кассиром при оформлении Абонемента или Карты болельщика?
Организация реализации Абонементов на текущий сезон и, вовсе, была безобразной. Сложилось ощущение, что Клуб решил проверить стойкость своих болельщиков, создав им сложности нескольких уровней:
•разместив информацию о начале реализации Абонементов в какой-то социальной сети и на сайте Клуба, полностью проигнорировал рассылку этой информации по электронной почте;
•указав один срок реализации Абонементов владельцам Абонементов прошедшего сезона Клуб позже, вдруг, продлил его (о чем и была сделана вышеупомянутая рассылка).
Клуб, такими действиями спровоцировал появление очередей из владельцев Абонементов прошедшего сезона, желающих приобрести Абонементы на текущий сезон.
Это называется уважительным отношением к людям, которые из года в год авансируют Клуб путем покупки Абонемента на год?
Зададимся вопросом: а какие вообще льготы имеют владельцы Абонементов при продлении их на следующий год? Фактически никаких! Все льготы распространяются в равной степени на обладателей Карт Болельщика (каковым можно стать в течении одного часа в любое время) и владельцев Абонемента (которые из года в год «страдают» при его покупке/перемагничивании или замены из-за брака).
Отдельно хотим обратить внимание на пункт 3.2 "Правил приобретения и пользования Билетов (-ами) и Абонементов (-ами) и поведения зрителей на матчах футбольного клуба "Спартак-Москва". Согласно этого пункта владельцы Абонементов лишены возможности компенсировать потери в случае отмены матча (в отличие от владельцев Билетов). На Ваш взгляд это справедливо?
Напомним, что в этом году владельцы Абонементов лишились возможности посмотреть уже 3 матча, что, если считать количество домашних игр в Чемпионате России, составляет 20% от общего числа возможных для посещения игр (матчи Кубка России можно не учитывать, т.к. здесь нет никакого гарантированного количества игр - "вылететь" из Кубка команда может на любом этапе).
Как Клуб собирается поддержать владельцев Абонементов, которые лишились 20% средств? Что делать людям, которые приобрели билеты в пакете "5 матчей", который включает в себя и игры с "Локомотивом" и "Зенитом", которые решено было провести без зрителей?
Хотим отметить, что в Клубе полностью отсутствует стройная "членская" система по примеру западных клубов, которая могла бы включать в себя и распространение промоматериалов, и автограф сессии с игроками, и льготы на приобретение товаров только для членов Клуба, и различные билетные возможности, в том числе возможность продать свое право владельца Абонемента на посещение того или иного матча в случае, если сам владелец не может посетить матч и, тем самым, дать возможность посетить его другому человеку, получить некую компенсацию самому и дать возможность Клубу заработать на оказании такой услуги.
Нет необходимости ничего изобретать нового - все уже отработано в развитых футбольных странах, клубах.
Почему Клуб не перенимает опыт работы с болельщиками ведущих клубов?
Еще хотим сказать о безобразной ситуации с порядком выхода со стадиона. Вопиющий пример отсутствия порядка наблюдается в, так называемом, Детском секторе (сектор 7 низ). Посетителей Детского сектора выпускают одними из последних, создавая давку, при этом, предоставляя право людям с маленькими детьми выйти, так сказать, "вне очереди", что создает дополнительную давку и напряженность среди оставшейся публики и подвергает опасности здоровье детей. На этом фоне, наличие аниматоров в подтрибунных помещениях в перерыве матча выглядит крайне несуразно.
Неужели нет возможности выпускать детей первыми? Ведь на этот сектор приходят будущие болельщики Клуба. Какое у них сложится впечатление от похода на футбол, если они вынуждены уже сейчас терпеть к себе такое отношение?
Не можем не коснуться темы как переноса матча с "Тереком" в другой город так и проведения матчей с "Локомотивом" и "Зенитом" без зрителей. Кроме слов владельцев и Руководства Клуба о глобальном заговоре против Клуба, болельщики полностью лишены информации о том, что же сам Клуб делает для изменения ситуации. Что Клуб предпринял для того, чтобы не допустить подобного?
Почему Руководство Клуба не проведет открытую встречу с болельщиками, или пресс-конференцию, в ходе которой изложил бы свою позицию, свои аргументы по этим вопросам?
Из всего вышеперечисленного складывается впечатление, что Клубу безразлично, что о нем будут думать его болельщики. Болельщики поддерживают Клуб, желают ему удачи, вкладывают деньги в покупку Абонементов, Билетов и атрибутики, но что они получают взамен?
Мы просим Клуб стать открытым для болельщиков!!!
В преддверии появления у Клуба собственного стадиона, необходимо не просто наладить работу с болельщиками, а попросту начать ее, чтобы сделать стадион Домом для болельщиков, свободным от беспорядков и желаемым местом для проведения досуга.
Призываем Руководство Клуба открыто ответить на поставленные в Обращении вопросы!
